Kargo tazminatı nasıl alınır?
Güncelleme:
Kısa cevap
Kaybolan veya hasarlı gönderi için kargo firmasına takip numarası, ürün faturası, hasar tutanağı ve fotoğraflarla yazılı başvuru yapılır. Pazaryerinin anlaşmalı kargosuyla gönderilen paketlerde başvuru çoğu zaman pazaryerinin satıcı paneli üzerinden yürür. Başvuru süreleri kısa olduğu için şüpheli gönderileri düzenli taramak tazminatı kaçırmamanın yoludur.
Hangi durumlarda kargo tazminatı istenir?#
| Durum | Nasıl anlaşılır |
|---|---|
| Kayıp gönderi | Paket uzun süre hareketsiz kalır ya da kargo firması bulunamadığını bildirir |
| Hasarlı teslim | Alıcı teslimde hasarı fark eder ya da hasarlı ürünle iade açar |
| Eksik teslim | Koli açılmış, içinden ürün eksik çıkmıştır |
| Teslim edilmedi | Kargo sistemi "teslim edildi" gösterir ama alıcı paketi almadığını söyler |
| Hasarlı iade dönüşü | Müşterinin sağlam gönderdiği iade size hasarlı ulaşır |
Adım adım başvuru#
- Gönderiyi belirleyin. Takip numarasını, sipariş numarasını ve gönderinin son hareketini not alın.
- Belgeleri toplayın. Ürünün satış faturası, varsa alış faturası, hasar tespit tutanağı, paket ve ürün fotoğrafları, müşteri yazışmaları.
- Başvuru kanalını seçin. Pazaryerinin anlaşmalı kargosuyla gönderdiyseniz önce pazaryerinin satıcı panelindeki kargo veya destek talebi bölümüne bakın. Kendi kargo anlaşmanızla gönderdiyseniz başvuruyu doğrudan kargo firmasına yapın.
- Yazılı başvuru yapın. Dilekçede gönderi bilgilerini, olayı ve talep ettiğiniz tutarı açıkça yazın. Telefonla bildirim yeterli değildir; yazılı kayıt kalmalıdır.
- Dosyayı takip edin. Başvuru numarasını kaydedin; kabul, ret ve ödeme adımlarını izleyin. Reddedilen başvurunun gerekçesini isteyin.
Hangi belgeler gerekir?#
- Takip numarası ve gönderi tarihi
- Ürünün satış faturası (tazminat tutarının dayanağı)
- Hasar tespit tutanağı: hasar teslim anında fark edildiyse kargo görevlisine tutturulur
- Ambalaj ve ürün fotoğrafları
- Sipariş ve iade kayıtları, müşteriyle yazışmalar
Süreler ve tazminat tutarı#
Görünür hasar teslim anında, görünmeyen hasar ise teslimden kısa süre sonra bildirilmelidir. Kayıp gönderilerde de kargo firmalarının başvuru süreleri sınırlıdır. Geç kalan başvurular çoğu zaman reddedilir.
Tazminat genellikle ürünün fatura bedeliyle sınırlıdır; kargo sözleşmenizde ya da pazaryerinin kargo koşullarında üst sınır olabilir. Kesin süre ve limitler için kendi kargo sözleşmenizi ve pazaryerinin güncel koşullarını kontrol edin.
Sık yapılan hatalar#
- Şüpheli gönderiyi geç fark etmek. Yoğun satışta hareketsiz kalan paketler gözden kaçar, başvuru süresi dolar.
- Tutanaksız hasar. Teslimde hasar fark edildiği hâlde tutanak tutturulmazsa ispat zorlaşır.
- İade ile tazminatı ayrı yürütmek. Müşteriye para iadesi yapıp kargo firmasından hiç talepte bulunmamak, kaybı doğrudan size bırakır.
- Dosyayı takip etmemek. Başvurusu yapılıp sonucu izlenmeyen dosyalar sessizce kapanır.
Esenteg ile kargo tazminatı takibi#
Esenteg pazaryeri siparişlerini kargo hareketleri ve iade talepleriyle birlikte tarar; uzun süre hareketsiz kalan, hasar kaydı düşen ve teslim edildi görünmesine rağmen iade açılan gönderileri tazminat adayı olarak listeler. Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve Sürat Kargo için dilekçeyi hazırlar; beklenen ve tahsil edilen tutarı tek ekranda gösterir. Ayrıntılar: Kargo Tazminatı Takibi ve Kargo Entegrasyonu.
Sık Sorulan Sorular#
Pazaryeri kargosuyla gönderilen paket için kime başvurulur?
Pazaryerinin anlaşmalı kargosunda süreç genellikle pazaryerinin satıcı paneli üzerinden yürür. Pazaryeri talebi kargo firmasına iletir ve sonucu size bildirir. Kendi kargo anlaşmanızda doğrudan kargo firmasına başvurursunuz.
Kargo tazminatı ne kadar sürede ödenir?
Kargo firmasına ve dosyanın içeriğine göre değişir. Belgeleri eksiksiz dosyalar daha hızlı sonuçlanır. Başvuru numarasıyla düzenli takip edin.
Teslim edildi görünen ama alıcıya ulaşmayan paket için tazminat alınır mı?
Alınabilir. Teslim imzası, teslim noktası ve alıcı beyanı incelenir. Müşterinin yazılı beyanını ve iade talebini dosyaya ekleyin.
Tazminat tutarı neye göre belirlenir?
Genellikle ürünün fatura bedeline göre belirlenir; kargo sözleşmesindeki üst sınır uygulanabilir. Bu yüzden satış faturası dosyanın temel belgesidir.
Esenteg ile tek panelden yönetin
Pazaryeri siparişleri, stok, fatura, kargo ve kâr takibi aynı ekranda. 30 gün kredi kartı girmeden ücretsiz deneyin.