Pazaryeri iade süreci nasıl işler?
Güncelleme:
Kısa cevap
Müşteri pazaryeri üzerinden iade talebi açar, ürünü iade kargo koduyla gönderir; satıcı ürünü teslim alıp kontrol eder ve iadeyi onaylar ya da gerekçesiyle reddeder. Mesafeli satışta müşterinin genel olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. İade gelen ürünün sağlamsa stoğa eklenmesi, hasarlıysa kargo tazminatı veya itiraz sürecinin başlatılması gerekir.
İade süreci adım adım#
- Talep: Müşteri pazaryerinde iade talebi açar ve iade nedenini seçer.
- Gönderim: Pazaryeri iade kargo kodu verir; müşteri ürünü kargoya teslim eder.
- Teslim alma: Ürün depoya ulaşır, paket açılıp kontrol edilir.
- Karar: Ürün iade koşullarına uygunsa onaylanır; değilse gerekçe ve fotoğraflarla reddedilir.
- Para iadesi: Onaydan sonra pazaryeri müşteriye ödemeyi iade eder; satış ve komisyon satıcının hesabından geri alınır.
- Stok: Sağlam ürün stoğa eklenir, hasarlı ürün ayrı tutulur.
Cayma hakkı#
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra genel olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bazı ürün grupları (örneğin kişiye özel üretilen ürünler veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri) istisnadır. Pazaryerinin kendi iade koşulları da ayrıca uygulanır.
İade ne zaman reddedilebilir?#
- Ürün kullanılmış, hasar görmüş ya da eksik gönderilmişse
- Gelen ürün sizin gönderdiğiniz ürün değilse
- Cayma hakkı istisnası kapsamındaysa
Ret kararında fotoğraf ve açıklama ekleyin. Pazaryeri itiraz durumunda bu kanıtlara bakar.
İade kâra nasıl yansır?#
| Kalem | İadede ne olur |
|---|---|
| Satış | Geri gider |
| Komisyon | Pazaryeri geri öder |
| Gidiş kargosu | Geri gelmez |
| Dönüş kargosu | Çoğu durumda satıcıya yansır |
| Ürün maliyeti | Sağlam dönerse stoğa geri girer, hasarlıysa zarardır |
Sık yapılan hatalar#
- İadeyi teslim alınca hemen onaylamak. Paketi açmadan onaylanan iadede hasar veya eksik ürün sonradan ispatlanamaz.
- Sağlam ürünü stoğa eklememek. Satılabilir ürün satış dışında kalır.
- Hasarlı dönüşte kargo firmasından talepte bulunmamak. Kargoda hasar gören iade için tazminat istenebilir; bkz. Kargo tazminatı nasıl alınır?
- İade nedenlerini izlememek. Aynı üründe tekrarlayan "beden uymadı" veya "görseldeki gibi değil" nedenleri ürün sayfasındaki bir sorunu gösterir.
Esenteg ile iade yönetimi#
Esenteg pazaryerlerinden gelen iade taleplerini tek listede toplar; iade onayı, depo kabulü, stoğa dönüş ve iadenin kâra etkisi aynı panelde izlenir. Kargoda hasar gören veya kaybolan gönderiler tazminat takibine aktarılır. Ayrıntılar: Pazaryeri Entegrasyonu ve Kargo Tazminatı Takibi.
Sık Sorulan Sorular#
İade süresi kaç gündür?
Mesafeli satışta tüketicinin genel cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür. Pazaryerleri bu süreyi kendi koşullarında uzatabilir.
İade kargo ücretini kim öder?
Pazaryerine ve iade nedenine göre değişir. Cayma hakkı kullanımında dönüş kargosu çoğu zaman satıcıya yansır; kusurlu ürün iadesinde masraf satıcıya aittir.
İadeyi reddedersem ne olur?
Ürün müşteriye geri gönderilir. Müşteri pazaryerine itiraz edebilir; pazaryeri satıcının eklediği fotoğraf ve açıklamaya göre karar verir.
İade gelen ürün otomatik stoğa eklenir mi?
Entegrasyon yazılımında depo kabulü yapıldığında sağlam ürün stoğa eklenir ve yeni stok tüm kanallara gönderilir.
Esenteg ile tek panelden yönetin
Pazaryeri siparişleri, stok, fatura, kargo ve kâr takibi aynı ekranda. 30 gün kredi kartı girmeden ücretsiz deneyin.